Are the bosses upset because the sales team is "outsmarting" them? Are employees only pushing hard to sell at the end of the month, "holding back" revenue for next month's report, or even fudging numbers to hit KPIs?
"Revenue is the lifeblood of a business, but if you can't control the sales team, you're letting that blood spill in vain," said Mr. Nguyễn Văn Bình, Chairman of a major distribution group, at the Vietnam Business Forum 2024.
According to the Top 10 Reputable Retail Companies 2024 Report by Vietnam Report (published on September 24, 2024), 60% of Vietnamese retail businesses have difficulty managing sales performance due to a lack of data transparency tools.
More worryingly, do you know how many opportunities are missed from telesales calls? Calls that are not recorded, not analyzed, and have no follow-up plan are “stealing” your revenue. Entrosoft Sales, with the EntroMagic AI feature, is a breakthrough solution that helps you thoroughly manage your sales team, optimize every telesales call, and increase sales efficiency by 70% (according to Entrosoft's internal case study in 2024). Let's find out how EntroMagic AI turns every call into a golden opportunity!
LỖ HỔNG TELESALE KHIẾN SẾP LỖ NẶNG
Tình trạng sales “qua mặt” sếp không chỉ đến từ báo cáo doanh số thiếu minh bạch mà còn từ cách đội ngũ xử lý các cuộc gọi telesales. Theo Báo cáo Ngành Bán lẻ Việt Nam 2024 của PwC Việt Nam, 75% doanh nghiệp bán lẻ thất thoát cơ hội do không quản lý hiệu quả các tương tác khách hàng qua telesales. Một số vấn đề phổ biến:
- Cuộc gọi bị lãng quên: Sales không ghi lại chi tiết, bỏ qua nhu cầu khách hàng, dẫn đến mất cơ hội chốt đơn.
- Không có kế hoạch tiếp theo: Thiếu phân tích nội dung cuộc gọi, sales không biết ưu tiên khách hàng nào hoặc đề xuất gì.
- Gian lận báo cáo: Sales khai khống số cuộc gọi hoặc thời gian nói chuyện để đạt KPI.
- Làm việc từ xa thiếu kiểm soát: Sales không cập nhật nội dung trao đổi với khách, khiến sếp “mù” thông tin.
“Mỗi cuộc gọi telesales là một cơ hội, nhưng nếu không quản lý đúng cách, nó chỉ là chi phí vô ích,” bà Trần Thị Thu Hà, Giám đốc Kinh doanh một công ty FMCG, nhấn mạnh tại hội thảo TP.HCM năm 2024. Để giải quyết, bạn cần một giải pháp không chỉ minh bạch dữ liệu mà còn tối ưu hóa hành trình khách hàng từ telesales.
ENTROMAGIC AI: VŨ KHÍ GIÚP SẾP QUẢN LÝ TOÀN BỘ TELESALES
AI Telesales của Entrosoft giúp Sếp biến mọi cuộc gọi thành cơ hội doanh thu. Không giống các giải pháp CRM thông thường, EntroMagic AI phân tích và đưa ra kế hoạch hoàn hảo cho hành trình khách hàng, tăng 70% hiệu quả telesales:
1. Chuyển cuộc gọi thành văn bản tự động
EntroMagic AI biến mọi cuộc gọi thoại thành văn bản rõ ràng, tự động tóm tắt hội thoại và lọc từ khóa quan trọng (như “giá cả”, “nhu cầu”, “phàn nàn”). Lợi ích:
- Tiết kiệm thời gian: Sếp không cần nghe lại toàn bộ cuộc gọi, chỉ cần đọc tóm tắt để nắm nội dung chính.
- Phát hiện cơ hội: Từ khóa như “yêu cầu báo giá” hay “quan tâm sản phẩm” được đánh dấu, giúp sales tập trung vào khách hàng tiềm năng.
- Ngăn gian lận: Đảm bảo sales không khai khống số lượng hay nội dung cuộc gọi.
2. Đề xuất hành động tiếp theo thông minh
EntroMagic AI phân tích nội dung cuộc gọi để đưa ra hành động cụ thể, tối ưu hóa hành trình khách hàng:
- Khách hàng tiềm năng: Gợi ý gọi lại trong 24 giờ với ưu đãi phù hợp.
- Khách hàng phàn nàn: Đề xuất chuyển cho đội chăm sóc hoặc ưu tiên giải quyết.
- Khách hàng từ chối: Lên kế hoạch gửi email marketing hoặc gọi lại sau 1 tuần.
3. Tích hợp CRM
EntroMagic AI lưu trữ toàn bộ nội dung telesales theo từng khách hàng trong CRM của Entrosoft Bán Hàng, với báo cáo chi tiết về vấn đề, phản hồi, và bước tiếp theo:
- Theo dõi hành trình khách hàng: Biết chính xác khách đã nói gì, cần gì, và sales đã làm gì.
- Đánh giá hiệu suất sales: Báo cáo về số cuộc gọi, thời gian nói chuyện, và tỉ lệ chuyển đổi.
- Tăng lòng trung thành: Dữ liệu chi tiết giúp sales chăm sóc khách hàng cá nhân hóa.
4. Tương thích mọi nền tảng
EntroMagic AI tích hợp dễ dàng với tổng đài VoIP, sàn TMĐT, mạng xã hội, và các công cụ như phần mềm kế toán hay marketing. Sếp có thể theo dõi chất lượng cuộc gọi từ bất kỳ nền tảng nào, đảm bảo dữ liệu tập trung và tiết kiệm thời gian.
Quản Trị Mục Tiêu Rõ Ràng Với Entrosoft Bán Hàng
Ngoài EntroMagic AI, Entrosoft Bán Hàng giúp ngăn “qua mặt” sếp bằng cách quản trị mục tiêu minh bạch:
- Giao chỉ tiêu cụ thể: Phân bổ KPI theo khu vực, sản phẩm, hoặc khách hàng.
- Theo dõi tiến độ thời gian thực: Sales xem KPI trên ứng dụng di động, tăng tính chủ động.
- Đánh giá toàn diện: Báo cáo về tỉ lệ chuyển đổi, thời gian chốt đơn, và chăm sóc khách hàng.
- Cảnh báo thông minh: Thông báo khi sales chậm tiến độ hoặc lệch mục tiêu.
Một công ty phân phối sử dụng Entrosoft Bán Hàng giảm 40% thời gian chốt đơn và tăng 25% tỉ lệ đạt KPI, theo case study Entrosoft năm 2024.
ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ: CHIẾN LƯỢC DÀI HẠN CHO C-LEVEL
“Doanh nghiệp không đầu tư công nghệ sẽ bị đối thủ bỏ xa,” ông Trần Quốc Toàn, Chủ tịch VCCI, nhấn mạnh tại Diễn đàn Doanh nghiệp Việt Nam 2024. Theo Báo cáo Top 10 Công ty Công nghệ Uy tín 2024 của Vietnam Report (công bố ngày 21/06/2024), 80% doanh nghiệp Việt gặp khó trong quản lý sales do dữ liệu phân tán và thiếu công nghệ tích hợp. Entrosoft Bán Hàng giải quyết triệt để:
- Tích hợp đa nền tảng: Kết nối với phần mềm kế toán, marketing, và sàn TMĐT.
- Tự động hóa quy trình: Giảm 50% thời gian xử lý thủ công, giúp sales tập trung bán hàng.
- Bảo mật tối ưu: Mã hóa dữ liệu và phân quyền chặt chẽ.
- Hỗ trợ di động: Ứng dụng PWA cho phép truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi.
Đừng để đội sales “qua mặt” bạn hay bỏ lỡ cơ hội từ telesales! “Lãnh đạo giỏi không chỉ đặt mục tiêu, mà còn kiểm soát cách đạt mục tiêu,” Jack Welch, cựu CEO General Electric, từng nói.
Liên hệ ngay với các chuyên viên tư vấn AI và ERP từ Entrosoft để trải nghiệm công nghệ vượt trội.